Recomendaciones para Aumentar la Tasa de Conversión
En muchas ocasiones los Ecommerce se centran 100% en la captación de tráfico, incluso de tráfico altamente cualificado, pero se olvidan de preparar la tienda online para uno de los pasos más importantes: cerrar la venta.
Vamos desde Nirmedia a recomendar algunos aspectos destinados a mejorar la tasa de conversión en muchos Ecommerce y que quizá pueden venirte bien si no has caído en alguno de ellos.
¿El buscador del Ecommerce es sencillo, complejo o completo?
El buscador ideal es el intuitivo pero completo, un buscador que cuando no encuentra un producto a la primera recomiende al potencial cliente revisar la ortografía de su búsqueda, proponga si sigue sin encontrar similitudes las principales búsquedas realizadas en la tienda online. Y en última instancia, si sigue sin encontrar productos relacionados a la búsqueda realizada, ofrezca contactar con la empresa.
El objetivo es evitar la frustración del potencial cliente y su salida del Ecommerce.
¿El buscador es perfectamente distinguible?
En muchas estructuras y diseños de Ecommerce se ofrece el buscador a modo de icono, quizá con un desplegable posterior, pero el potencial cliente novel no cae en él, no lo visualiza con la suficiente claridad, por lo que apoyar el buscador con el recuadro pertinente y quizá con un mensaje aclaratorio (un call to action) es una buena solución.
Un botón hacia la home es algo básico pero a veces inexistente.
Y es que de cara también a potenciales clientes noveles incluir un enlace visible en el menú hacia la Home facilita y mucho la navegación. A veces se puede pensar que linkando el logotipo del Ecommerce a la Home es suficiente, pero de nuevo nuestra visión esta sesgada por nuestro conocimiento previo (que no comparten muchos usuarios).
El path o rastro de migas en el catálogo de producto para facilitar de nuevo la navegación.
Por suerte este factor tan básico para facilitar el movimiento interior del potencial cliente y aumentar así la tasa de conversión no es tan desconocido, gracias en parte a la implementación por defecto en la mayoría de gestores Ecommerce.
El usuario no tiene el control total del Ecommerce y de esta forma le damos una visión rápida y en todo momento de su ubicación.
Y aunque exista el path o rastro de migas en el catálogo de producto, es recomendable marcar también el menú que está consultando el usuario, ya que de esta manera conseguimos algo más visual que el path.
Apartado ACERCA DE NOSOTROS completo y atractivo.
Ya que esta sección, que a veces se deja en un segundo plano, juega un papel muy importante en la generación de confianza sobre el potencial cliente.
Elementos que creo que siempre deberían incluirse en él son:
- Imágenes del equipo, de esta manera desvirtualizamos la marca.
- Si tenemos tienda física incluyamos ubicación e imágenes.
- Si somos empresa demos los datos de forma bien visible.
- E incluir nuestra visión de la marca, nuestra filosofía, qué nos hace diferentes…
Evitar o camuflar el contacto directo con el equipo.
Y es que desarrollar una estructura con poco incentivo al contacto directo complica la tarea de aumentar la tasa de conversión en nuestra tienda online.
Muchas de las ventas o leads en tiendas online se generan con un contacto previo, en este sentido, recomiendo insertar de forma visible en el header, elementos como el teléfono y el correo electrónico.
Apartado de OPINIONES DE CLIENTES o TESTIMONIOS.
Un gran aporte para aumentar el ratio de conversión es una sección visible donde clientes aporten sus opiniones y testimonios, tanto sobre el producto, como sobre los envíos, la marca, etc.
Para potenciar la toma de decisión recomiendo incluir este apartado en las fichas de producto, una sección visible pero en un segundo plano que ayude al objetivo clave de cerrar la venta.
Segmentación fácil pero potente.
En función del volumen de productos que tengamos y de cómo estructuremos las categorías y subcategorías es posible que el usuario no llegue a los productos que realmente satisfacen su necesidad. Para evitar que esto suceda tenemos a nuestra disposición los filtros.
En dichos filtros, a modo de buscador avanzado o sección lateral recomiendo incluir: familia, sub-familia, intervalos de precios, marcas disponibles, capacidad, tamaños, tipos de materiales, etc. Varía en gran medida en función del sector en el que nos movamos pero la idea es clara: lograr que el cliente potencial llegue a su búsqueda con el menor número de clicks posibles.
El tipo orden es fundamental.
Y es que con este aspecto, que se encuentra muy unido al punto anterior, me refiero a la capacidad del usuario de poder ordenar los resultados de una familia y sub-familia por variables como el precio, la fecha de lanzamiento, las características principales, etc.
Un buen claim visible en el header.
El potencial cliente debe entender qué va a encontrar en la tienda online nada más entrar. Muchas veces se da por sentado que el usuario lo sabe por el tipo de productos en el catálogo, pero un claim tiene dos grandes ventajas:
1º Aclara al usuario desde un primer impacto visual que nosotros somos un Ecommerce que vende el tipo de productos que él está buscando.
2º Añadimos un punto fuerte que potencia la predisposición positiva a comprar en nuestra tienda online y así aumentar la tasa de conversión.
Un buen claim para una tienda de informática que se diferencia por precio puede ser: Tu Tienda Online de Informática a precios garantizados.
Un buen claim para una tienda de informática que se diferencia por el nivel de atención y soporte de sus expertos es: Tus Expertos Online en Informática, siempre la Máxima Calidad.
La ficha del producto siempre completa pero sencilla.
Elementos clave para ello son:
- Mostrar abiertamente las condiciones de devolución.
- Mostrar abiertamente si el precio del producto incluye ya el IVA.
- Aclarar si el producto está en stock (con un característico color verde) y en caso de que no estuviera incluir un método de aviso automatizado.
- Mostrar de forma próxima al botón de COMPRAR los iconos de pago seguro.
- Sección secundaria de testimoniales para generar confianza como hemos comentado antes.
Un clásico para aumentar la tasa de conversión: Carrito de compra rápido y fácil.
Por defecto muchos gestores Ecommerce traen un carrito de compra dividido en varios pasos: Resumen – Datos – Envío – Pago – Confirmación.
Cuanto más alejemos a un potencial cliente que ha decidido comprar del pago final más probabilidades tendremos de perder la venta.
Tenemos muchas opciones a modo de plugins y addons destinadas a mejorar el carrito de compra optimizándolo en un único paso.
Incluir un Chat Online es siempre un gran valor para aumentar la tasa de conversión.
Yo utilizo mucho zopim.com pero hay una gran variedad, y al añadir un chat le mostramos de forma directa al potencial cliente que detrás de su pantalla hay personas de carne y hueso que están ahí, a un sólo clic, de poder ayudarle.
Personalizar la ventana de Chat con el nombre de la persona de Atención al Cliente que está a la escucha humaniza mucho la marca. Y siempre animar al usuario a que deje su mensaje si no estamos operativos en un horario en cuestión para poder ayudarle cuando nos incorporemos de nuevo.
